16:30 a 20:00 h. h
CEEI Valencia

Estrategias para fidelizar clientes: Saber enfocar los planes dirigidos a retener y cautivar a nuestros clientes, más allá de iniciativas promocionales de corto plazo, e identificar tipos de estrategias para desarrollar planes de fidelización adecuados. José Luis Pastor ESIC.

Objetivos:
Conocer los mecanismos que afectan a la fidelidad del cliente para enfocar los planes dirigidos a retener y cautivar a
nuestros clientes, más allá de iniciativas promocionales de corto plazo.
Identificar tipos de estrategias para desarrollar planes de fidelización adecuados.
Programa:
· Fidelización en tiempos de crisis
· ¿Qué es un cliente fiel?: fidelización Vs. Vinculación
· Inteligencia de clientes o cómo conocer al cliente
· Programas de fidelización: causas de fracaso
· Planes de fidelización: qué tener en cuenta
· Estrategias de salida: ¿qué hacer con los clientes irrentables?
· Cases Studies

Jueves 26 de Noviembre, de 16:30 a 20:00 h.